感官营销战略在服务失败中的运用 ：触觉体验缓解顾客抱怨的实证研究

                                                                                                          汇报人：谢晖

1.内隐人格观（Implicit Personal Theories）

社会心理学将内隐人格观作为个体对人的“可变化性”的认知图式，主要延“实体论——渐变论”维度展开研究。人格观分为两种：一种认为人具有固定不变、难以塑造的特性，即实体论；另一种认为人是不断改变、易于塑造的，即渐变论。实体论者倾向于做出快速和极端的判断，而渐变论者倾向于做出暂时和温和的判断

2.研究过程

研究一：触觉感官体验对服务失败态度的效应

研究二：内隐人格观倾向对触觉效应的中介作用

（1）.预实验

（2）.正式研究

3.人格观归于调节变量还是中介变量如何界定

4.内隐人格观是否是易改变（情境因素）

5.文章写作行文流畅（逻辑）值得借鉴

                          触觉

6.感官营销

                                        颜色

                        视觉

                                        形状

感官营销中选取不同的角度在消费者行为领域值得研究

7.人格特质与认知因素有怎样的关系、如何分类

8.文章中的变量设计（实体论、渐变论）、研究设计（筛选标的物 例：若干功能相同的产品）在今后研究中值得借鉴应用

9.写作手法（例：有计划比较）、研究方法：两次研究共同证实 值得借鉴学习

10.统计样本效度（样本量大小的如何选择）

11.应用预实验的目的值得深思

12.五点李克特量表第三项为中度而不是一般，量表设计时值得借鉴

13.文章样本选择不适合所有人群以及人数差异

中介及调节效应检验

                                                                                            汇报人：黄莲

1.论文分析

2.基于process的中介及调节效应检验

3.进阶与思考

4.实验设计时中介、调节变量如何检验

5.具体操作过程详见PPT文档